Case study

Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Partnera z branży energetycznej

Zapewniliśmy wsparcie dla jednego z liderów rynku energetycznego w Polsce, obsługując infolinię oraz infolinię alarmową, a także realizując kampanie sprzedażowe.

90%

połączeń związanych z odczytem stanu licznika obsługiwanych przez voicebota

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

* Obsługa połączeń alarmowych w modelu 24/7/365 i dostosowanie do obsługi dla nieprzewidywalnego ruchu (awarie) - zespół na stand-by.
* Zarządzanie połączeniami telefonicznymi i mailami od klientów.
* Wdrożenie voicebota.
* Realizacja kampanii sprzedażowych energii i gazu.
* Udzielanie informacji o procesie zmiany dostawcy energii.
* Obsługa połączeń i wiadomości e-mail z siedziby Partnera.

Nasze działania:

Przygotowanie

01
Zrekrutowaliśmy około 700 konsultantów.
02
Opracowaliśmy materiały i programy szkoleniowe.
03
Dostarczyliśmy i skonfigurowaliśmy voicebota do obsługi klienta.

Wdrożenie

Przeprowadziliśmy szkolenia.

Wprowadziliśmy system stand-by.

Zaimplementowaliśmy voicebota do zbierania informacji o stanie licznika, który obsługiwał ponad 90% połączeń związanych z odczytem stanu licznika.

Realizacja

Zapewniliśmy obsługę numeru alarmowego w modelu 24/7/365.

Udzielaliśmy informacji, obsługiwaliśmy zgłoszenia i finalizowaliśmy procesy sprzedażowe.

Zarządzaliśmy dokumentacją - back office.

Świadczyliśmy usługi w siedzibie naszego Partnera.

Uzyskane rezultaty

Wprowadzone rozwiązania poprawiły efektywność obsługi i zwiększyły zadowolenie klientów. Kampanie przyczyniły się do zwiększenia liczby nowych umów na energię i gaz.