Zastosowanie rygorystycznych procedur bezpieczeństwa w obsłudze klienta dla branży opieki zdrowotnej

* Wsparcie klientów B2B korzystających z ponad 20 różnych systemów informatycznych CeZ.
* Przyjmowanie incydentów, problemów, pytań i próśb dotyczących systemów ochrony zdrowia w języku polskim i angielskim.
* Obsługa zapytań ze strony lekarzy, farmaceutów i innych pracowników służby zdrowia.

01
Zrekrutowaliśmy konsultantów posiadających wiedzę z zakresu systemów ochrony zdrowia.
02
Przygotowaliśmy bazę wiedzy na podstawie odsłuchu oraz otrzymanych materiałów od Klienta.
03
Zaprojektowaliśmy infrastrukturę biurową, socjalną oraz telekomunikacyjną.

Wdrożyliśmy szyfrowane łącza stałe do komunikacji oraz rygorystyczne procedury bezpieczeństwa, chroniąc wrażliwe dane.

Stworzyliśmy zapowiedzi głosowe, IVR, a także infrastrukturę informatyczną: system obsługi zgłoszeń i zarządzania infolinią.

Odbieraliśmy połączenia, obsługiwaliśmy e-maile i formularze kontaktowe, rozwiązując problemy użytkowników.

Udzielaliśmy fachowych odpowiedzi lekarzom, farmaceutom i innym pracownikom służby zdrowia, pomagając w efektywnym korzystaniu z systemów.

Regularnie monitorowaliśmy jakość obsługi i dostarczaliśmy Partnerowi szczegółowe raporty z realizacji.

Wdrożone środki bezpieczeństwa zapewniły ochronę danych poufnych, a nasza obsługa pozytywnie wpłynęła na zadowolenie użytkowników systemów CeZ.

Zobacz więcej naszych projektów