Szukaj

Case study

Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej

Zrealizowaliśmy wszystkie uzgodnione wskaźniki SLA. Wykorzystaliśmy do tego integrację systemów CRM oraz całodobową obsługę klientów i pracowników stacji naszego Partnera.

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

  • * Zarządzanie połączeniami telefonicznymi i e-mailami od klientów oraz pracowników stacji benzynowych.
  • * Pozyskiwanie leadów dla kart paliwowych w ramach infolinii.
  • * Zapewnienie nieprzerwanej obsługi w modelu 24/7/365.
  • * Integracja systemów CRM.
  • * Przygotowanie specjalnej sali obsługi dostosowanej do potrzeb Klienta.

Nasze działania:

Przygotowanie

  1. 01

    Przygotowaliśmy zespół 40 osób do profesjonalnej obsługi wielokanałowej.

  2. 02

    Opracowaliśmy i aktualizowaliśmy materiały szkoleniowe.

Wdrożenie

Przeprowadziliśmy szkolenia z całego zakresu obsługi - program lojalnościowy, karty flotowe, reklamacja, udzielanie informacji.
Zintegrowaliśmy systemy CRM z systemami Klienta.

Realizacja

01
Zapewniliśmy obsługę przez całą dobę.
02
Aktywnie pozyskiwaliśmy potencjalnych klientów dla kart paliwowych.
03
Monitorowaliśmy efekty naszych działań, utrzymywaliśmy stałą komunikację z Klientem.

Uzyskane rezultaty

Zrealizowaliśmy wszystkie wcześniej uzgodnione wskaźniki SLA.

Czytaj więcej o usługach Strzałka w prawo

Zobacz więcej naszych projektów

Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej

Case study

Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej

Czytaj więcej
Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?

Case study

Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?

Czytaj więcej
Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego

Case study

Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego

Czytaj więcej
Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej

Case study

Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej

Czytaj więcej
Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej

Case study

Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej

Czytaj więcej
Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?

Case study

Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?

Czytaj więcej

Kontakt

Usprawnij swoją obsługę klienta!

Odezwij się do nas!