Szukaj

Case study

Międzynarodowa infolinia dla branży kosmetycznej

Obsługa reklamacji oraz zapytań konsumentów z Polski, Litwy, Łotwy i Estonii dla marek jednego z liderów branży kosmetycznej.

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

  • * Zarządzanie telefonami, e-mailami i formularzami kontaktowymi dla obu marek.
  • * Obsługa reklamacji i zgłoszeń w języku polskim i angielskim.
  • * Przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich działów klienta oraz zapobieganie sytuacjom kryzysowym.
  • * Wysyłanie produktów do klientów w ramach rekompensaty.

Nasze działania:

Przygotowanie

  1. 01

    Stworzyliśmy dedykowany zespół projektowy, kładąc nacisk na umiejętności miękkie oraz wiedzę z zakresu produktów kosmetycznych.

  2. 02

    Przygotowaliśmy materiały szkoleniowe.

Wdrożenie

Przeprowadziliśmy szkolenia konsultantów z zakresu obsługi reklamacji
z uwzględnieniem zgłaszania reakcji niepożądanych.
Zapewniliśmy magazynowanie i wysyłkę produktów.

Realizacja

01
Zarządzaliśmy telefonami, e-mailami i formularzami, odpowiadając na pytania i rozwiązując problemy klientów.
02
Świadczyliśmy usługi w języku polskim i angielskim.
03
Obsługiwaliśmy proces reklamacyjny, wraz z wysyłką produktów w ramach rekompensaty.

Uzyskane rezultaty

Nasze działania dla marek naszego Klienta wpłynęły na wzrost zadowolenia klientów oraz zapobiegły potencjalnym kryzysom wizerunkowym.

Czytaj więcej o usługach Strzałka w prawo

Zobacz więcej naszych projektów

Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej

Case study

Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej

Czytaj więcej
Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?

Case study

Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?

Czytaj więcej
Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego

Case study

Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego

Czytaj więcej
Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej

Case study

Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej

Czytaj więcej
Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej

Case study

Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej

Czytaj więcej
Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?

Case study

Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?

Czytaj więcej

Kontakt

Usprawnij swoją obsługę klienta!

Odezwij się do nas!