Arteria CX na Customer Contact Week 2026 w Berlinie

Zespół Arteria CX Contact Center wziął udział w CCW 2026 w Berlinie – największym europejskim wydarzeniu poświęconym innowacjom w obsłudze klienta. Tegoroczna, już 27. edycja konferencji i targów, odbyła się w Estrel Congress Center i zgromadziła ekspertów, liderów branży oraz dostawców rozwiązań z ponad 50 krajów, tworząc przestrzeń do wymiany wiedzy i doświadczeń na światową skalę.

Program CCW 2026 obejmował Innovation Day, dwa dni kongresu głównego oraz AI Inspiration Day – cztery dni intensywnych prezentacji, warsztatów i paneli dyskusyjnych prowadzonych przez ponad 40 prelegentów. Szczególną uwagę zwróciliśmy na tematy związane z praktycznym zastosowaniem sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, nowymi modelami pracy w contact center oraz wpływem rozwiązań omnichannel na jakość doświadczeń klienta.

Jako organizacja, która na co dzień projektuje i optymalizuje procesy customer experience dla firm z różnych sektorów, obserwujemy wyraźny trend w branżowych rozmowach. Coraz mniej mówi się o samej technologii AI, a coraz więcej o tym, jak ją skutecznie wdrożyć w kontekście realnych potrzeb klientów, oczekiwań konsumentów i mierzalnych efektów biznesowych. To podejście idealnie wpisuje się w nasze wieloletnie doświadczenie – technologia wspiera organizacje tylko wtedy, gdy jest właściwie zastosowana w procesach biznesowych.

Mocnym punktem konferencji była także refleksja nad tym, czego branża obsługi klienta może nauczyć się od przemysłu gamingowego, który od lat doskonali mechanizmy angażowania użytkowników, budowania lojalności i projektowania doświadczeń. W szybko zmieniającej się i konkurencyjnej rzeczywistości rynkowej takie inspiracje są dla nas szczególnie cenne.

Obecność na CCW 2026 traktujemy jako inwestycję w rozwój naszych kompetencji oraz w jakość rozwiązań, które dostarczamy naszym Partnerom. To również doskonała okazja do obserwowania globalnych trendów w customer experience i wymiany doświadczeń z liderami branży.