W świecie nowoczesnego biznesu profesjonalna obsługa klienta przestała być jedynie wsparciem technicznym – stała się kluczowym filarem budowania przewagi konkurencyjnej. Jest nam niezwykle miło poinformować, że nasza wiedza i unikalne podejście do procesów CX znalazły się na łamach Newsweeka.
W najnowszym materiale opublikowanym na łamach tygodnika dzielimy się ekspercką wiedzą na temat tego, jak skutecznie łączyć nowoczesne technologie z autentyczną, ludzką empatią.
Przepis na najwyższej klasy Customer Experience
W dobie dynamicznych zmian rynkowych opinie konsumentów potrafią w ułamku sekundy zadecydować o sukcesie lub porażce danej marki. W Arteria CX doskonale o tym wiemy, dlatego od lat powtarzamy: w budowaniu doświadczeń klientów nie ma miejsca na przypadkowość.
Artykuł w Newsweeku szczegółowo przybliża naszą filozofię prowadzenia procesów call i contact center. To nie tylko kwestia procedur, ale przede wszystkim strategiczne projektowanie każdego punktu styku klienta z marką.
Człowiek w centrum, AI w roli wsparcia
Jednym z głównych wątków poruszonych w materiale jest rola sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji w nowoczesnym biurze obsługi. Nasze stanowisko w tej kwestii jest jasne – technologia, choćby najbardziej zaawansowana, powinna stanowić sprawne narzędzie w rękach człowieka, a nie zastępować go. Nasza codzienna praca opiera się na budowaniu głębokich, trwałych relacji. To właśnie symbioza ludzkiej empatii oraz technologicznego wsparcia tworzy idealny standard CX, który rekomendujemy na łamach Newsweeka.
„Widzimy dziś, że po początkowym zachwycie nowoczesnymi technologiami, takimi jak AI, i wdrażaniem ich na szeroką skalę, branża zaczyna zadawać sobie pytania o ich mierzalny wpływ na wyniki biznesowe. Dla nas priorytetem nigdy nie było podążanie za trendami, ale znajdowanie odpowiedzi na indywidualne potrzeby naszych klientów. Pamiętamy też, że nasza praca polega na budowaniu relacji, dlatego człowiek jest dla nas zawsze w centrum procesu, a technologia służy jego wsparciu.” – mówi Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria Customer Experience.
Różnice pokoleniowe a nowoczesne Contact Center
Ekspertki Arteria CX zwróciły również uwagę na niezwykle istotny aspekt zarządzania doświadczeniem klienta – inkluzywność i dostosowanie kanałów komunikacji do różnych grup wiekowych. Starsze pokolenia konsumentów bardzo często wymagają zupełnie innego podejścia, dodatkowego wsparcia oraz łatwego, bezpośredniego kontaktu z żywym konsultantem. Firmy, które potrafią elastycznie zarządzać tymi różnicami i nie wykluczają żadnej grupy, zyskują gigantyczną przewagę.
Więcej o zarządzaniu tymi różnicami znajdziesz w raporcie „Siła doświadczenia w erze AI – jak wykorzystać potencjał dojrzałych pracowników”, Fundacji The Best Age, którego jesteśmy partnerem merytorycznym, o którym więcej przeczytasz pod
tym linkiem.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak technologia może wspierać budowanie relacji z Twoimi klientami? Przeczytaj pełny tekst na
portalu Newsweek i zobacz, co możemy zrobić dla Twojej firmy.
