Arteria Customer Experience w gronie Liderów Contact Center

Arteria Customer Experience znalazła się wśród firm wyróżnionych w raporcie „Contact Center – Liderzy Rynku” opublikowanym przez Gazetę Finansową. W zestawieniu ujęto organizacje, które wyznaczają standardy w branży obsługi klienta i realnie wpływają na kierunek jej rozwoju.

To dla nas ważne wyróżnienie. Potwierdza ono, że firma oferująca nowoczesne usługi z zakresu customer experience mogą być jednocześnie skalowalne, empatyczne i zaawansowane technologicznie – a przy tym skutecznie wspierać realizację celów biznesowych naszych Partnerów.

Contact center jako strategiczne ogniwo biznesu

Jak podkreśla redakcja odpowiedzialna za raport, contact center to dziś znacznie więcej niż kanał obsługi połączeń. To przestrzeń, w której kompetencje wspieranych przez nowoczesne technologie konsultantów, realnie wpływają na decyzje zakupowe klientów, ich lojalność oraz reputację marek.

W warunkach rosnącej presji kosztowej i coraz wyższych oczekiwań konsumentów tylko najlepiej przygotowane organizacje potrafią skutecznie łączyć efektywność operacyjną z wysoką jakością interakcji z interesantami. W Arteria Customer Experience konsekwentnie rozwijamy model działania, który integruje doświadczenie zespołów operacyjnych z technologią i analityką danych.

Technologia w służbie customer experience

W raporcie zwrócono również uwagę na naszą współpracę z Trimtab – spółką technologiczną działającą w ramach Grupy Kapitałowej Arteria. Dzięki temu partnerstwu rozwijamy innowacyjne rozwiązania, takie jak między innymi, inteligentna baza wiedzy oparta na mechanizmach znanych z modeli LLM. Pozwala ona na o wiele łatwiejszy dostęp do informacji naszym zespołom, które dzięki temu mogą szybciej odpowiadać na zapytania interesantów.

Synergia wiedzy ekspertów obsługi klienta oraz specjalistów w obszarze nowoczesnych technologii pozwala nam tworzyć rozwiązania, które nie tylko usprawniają procesy, ale przede wszystkim wspierają realizację strategicznych celów biznesowych naszych Klientów. Wierzymy, że wdrażanie technologii w customer service ma sens, tylko wtedy, kiedy jest ona odpowiedzią na realne potrzeby płynące z wyzwań, jakie stawia przed naszymi zespołami konkretny projekt.

Cieszymy się, że codzienne zaangażowanie naszych zespołów w budowanie najwyższej jakości customer experience jest dostrzegane i doceniane przez branżowych ekspertów i dziękujemy redakcji Gazety Finansowej za to wyróżnienie.