Arteria Customer Experience – nasza nowa strategia komuniacji

Przechodzimy właśnie największą zmianę od wielu lat – wdrażamy nową strategię komunikacji i prezentujemy naszą ofertę pod nazwą Arteria Customer Experience.

Wraz z całym Pionem Contact Center Grupy Kapitałowej Arteria zmieniliśmy identyfikację wizualną, ale bez ingerencji w nazwy spółek czy zakres świadczonych usług. o nie tylko rebranding i nowa identyfikacja wizualna, ale przede wszystkim świeże podejście do tego, jak opowiadamy o naszej pracy i wartościach. Chcemy wyraźnie pokazać rynkowi, że nasze kompetencje wykraczają daleko poza klasyczne rozumienie contact center.

Dotąd wielu kojarzyło nas głównie z obsługą połączeń. Dziś pokazujemy, że robimy znacznie więcej. Projektujemy doświadczenia klienta – od pierwszego kontaktu, przez obsługę, aż po doradztwo i tworzenie procesów. Dzięki temu lepiej oddajemy rzeczywisty zakres tego, czym się zajmujemy i pozwalamy naszym obecnym i potencjalnym Partnerom Biznesowym lepiej w pełni wykorzystać nasze możliwości.

Cały proces zaczęliśmy od zdefiniowania fundamentów marki: od filozofii, przez filary komunikacji, po sposób prezentowania oferty. W efekcie powstała nowa narracja, w której kluczowe miejsce zajmuje właśnie customer experience – czyli doświadczenie klienta w pełnym wymiarze.

Rebranding nie zmienia tego, co robimy, lecz to, jak o tym mówimy. Zależy nam, aby odpowiednio wybrzmiało, że nie ograniczamy się do obsługi infolinii. Dziś wspieramy naszych Partnerów w całym procesie budowania doświadczeń – korzystając z potencjału i synergii Grupy Arteria. Dzięki nowej komunikacji pełen zakres naszej działalności jest przedstawiony w sposób przejrzysty: od obsługi operacyjnej, przez doradztwo, po projektowanie procesów.

Więcej niż contact center

W ramach zmian stworzyliśmy narzędzia porządkujące sposób komunikacji oraz nową architekturę treści i UX naszej strony internetowej. Warstwa wizualna, opracowana przez agencję Polymus, oraz wdrożenie serwisu zrealizowane przez Trimtab (obie spółki z naszej Grupy), wzmacniają główne przesłanie tego, co chcemy komunikować.

Naszym celem jest wzmocnienie pozycji Arteria Customer Experience na rynkach krajowym i zagranicznych. Fundamentami strategii są partnerstwo, innowacje i spójny język komunikacji. Dzięki temu możemy jeszcze wyraźniej komunikować realny zakres naszych usług i możliwości.

Plany na przyszłość

Rok 2024 był dla nas czasem intensywnego wzrostu – pozyskaliśmy ponad 30 nowych kontraktów, w tym 7 na rynkach zagranicznych. Oprócz umocnienia naszej obecności w Wielkiej Brytanii i Niemczech, rozpoczęliśmy działalność w Stanach Zjednoczonych oraz rozszerzyliśmy liczbę obsługiwanych języków. Istotnym krokiem było również utworzenie spółki Arteria Connect w Czechach oraz zdobycie pięciu długoterminowych kontraktów w segmencie zamówień publicznych.

Na najbliższe miesiące zaplanowaliśmy dalsze inwestycje w rozwój technologii i skalowanie działalności. Stawiamy na wielokanałową obsługę (telefon, czat, wideo, social media), rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (voiceboty, chatboty, automatyczna analiza rozmów z wykorzystaniem ASR oraz inteligentne bazy wiedzy i czaty tworzone przez Trimtab), a także rozszerzanie oferty o kolejne języki, usługi doradcze, szkolenia i projekty dla sektora publicznego.

To dla nas naturalna kontynuacja wcześniejszych działań – rebranding porządkuje sposób, w jaki prezentujemy naszą ofertę i pozwala jeszcze wyraźniej podkreślić jej kompleksowość.

Dziękujemy za zaufanie naszym dotychczasowym Partnerom Biznesowym i cieszymy się, że mogliśmy razem z nimi przebyć tę drogę, wspólnie rosnąć.

Jednocześnie liczymy, że wraz z bardziej klarownym przedstawieniem naszych możliwości wsparcia biznesu, grono klientów, z którymi będziemy dalej podążali w drodze do sukcesu będzie niezmiennie rosło.