Arteria Customer Experience mówi w Forbes o roli AI w nowoczesnej obsłudze klienta

Eksperci Arteria Customer Experience podzielili się swoją wiedzą na temat skutecznego wykorzystania sztucznej inteligencji w obszarze customer experience na łamach magazynu Forbes.

W marcowym wydaniu miesięcznika, w specjalnej sekcji „Nowe Technologie” towarzyszącej prestiżowej liście 100 najbogatszych Polaków, ukazał się artykuł „Człowiek + AI w CX: Jak robić to dobrze?”, poświęcony roli AI w obsłudze klienta.

W publikacji przedstawiamy nasze podejście do projektowania procesów customer service z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Podkreślamy, że technologia powinna przede wszystkim wspierać ludzi, a nie ich zastępować. Wierzymy, że takie podejście pozwala dziś osiągać najwyższą jakość doświadczeń klientów.

Mówimy też o tym, jak współpraca z firmą technologiczną Trimtab – także należącą do Grupy Kapitałowej Arteria S.A. – pozwala nam tworzyć rozwiązania odpowiadające realnym wyzwaniom naszych partnerów biznesowych. Ta ścisła współpraca pozwala nam łączyć kompetencje technologiczne z doświadczeniem operacyjnym, co z kolei przekłada się na efektywnewykorzystywać potencjał AI oraz wiedzy i umiejętności naszych zespołów.

Cieszy nas, że tak prestiżowe medium jak Forbes stało się przestrzenią do zaprezentowania naszego podejścia oraz dzielenia się know-how w zakresie budowania nowoczesnego customer experience. Uważamy za szczególnie ważne, dzielenie się z rynkiem naszym doświadczeniem w zakresie wdrażania AI, aby wspólnie z innymi firmami z naszej branży, stosować praktyki, które będą wpływać pozytywnie zarówno na postrzeganie marek, z którymi współpracujemy, jak i samej branży customer service, której wraz z innymi spółkami pionu Arteria Customer Experience jesteśmy częścią.