Aktualności

Chatboty vs voiceboty, które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojego biznesu?

W dobie cyfrowej transformacji coraz więcej firm szuka sposobów na usprawnienie komunikacji z klientami i automatyzację procesów. Dwa popularne rozwiązania to chatboty i voiceboty. Oba oferują szereg korzyści, jednak wybór tego odpowiedniego dla konkretnego biznesu wymaga uwzględnienia kilku ważnych czynników. Sprawdź, jak wybrać model, który najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie. Czym jest chatbot? Chatbot […]

Czytaj więcej

Aktualności

Nowoczesna komunikacja marketingowa – chatboty i voiceboty

Formy komunikacji marketingowej od lat ulegają nieustannym zmianom. Specjaliści od marketingu stosują nowe techniki, dostosowując się do potrzeb klientów oraz korzystając ze zdobyczy nowych technologii. Ulotki reklamowe z powodzeniem zastępowane są przez newslettery, emaile o charakterze marketingowym lub krótkie i chwytliwe posty w social mediach, a internet jest jednym z najczęściej wybieranych kanałów kontaktu z […]

Czytaj więcej

Blog

Kiedy przekierować rozmowę do człowieka – scenariusze w telefonicznej obsłudze klienta z użyciem automatyzacji

Automatyzacja jest ogromnym wsparciem w budowaniu pozytywnego customer experience. Ale wciąż nie zastąpi człowieka w 100% przypadków.

Czytaj więcej

Aktualności

Arteria Customer Experience – nasza nowa strategia komuniacji

Arteria Customer Experience - nowa forma mówienia o ofercie Contact Center

Czytaj więcej

Aktualności

Jakie kanały kontaktu są najważniejsze w e-commerce?

Obsługa klienta w e-commerce jest kluczowym elementem sukcesu każdego sklepu internetowego. W dobie rosnących oczekiwań konsumentów i intensywnej konkurencji odpowiednie kanały komunikacji mogą stanowić przewagę konkurencyjną. Klienci oczekują szybkich, wygodnych i skutecznych sposobów kontaktu. W tym artykule omówimy najważniejsze kanały komunikacji w e-commerce, ich zalety, wady oraz sposoby optymalizacji pod kątem SEO oraz UX. Dodatkowo wskażemy, w jaki sposób contact […]

Czytaj więcej

Blog

Jak wdrożyć automatyczną obsługę klienta bez utraty personalizacji?

Współczesne firmy coraz częściej wdrażają automatyczne systemy obsługi klienta, aby zwiększyć efektywność, obniżyć koszty operacyjne i poprawić dostępność usług. Jednak kluczowym wyzwaniem jest utrzymanie wysokiego poziomu personalizacji interakcji, aby klienci nadal czuli się doceniani i obsługiwani w sposób dostosowany do ich potrzeb. W tym artykule przedstawimy najlepsze strategie wdrożenia automatycznej obsługi klienta bez utraty jej indywidualnego […]

Czytaj więcej

Aktualności

Jak zapewnić spójność w obsłudze klienta w wielu językach?

Współczesne międzynarodowe call center obsługujące klientów w różnych językach stoją przed wyzwaniem zapewnienia spójności komunikacji. Globalizacja wymaga od firm dostosowania się do zróżnicowanych potrzeb językowych i kulturowych klientów, jednocześnie zachowując jednolity poziom obsługi. Jak zatem zagwarantować, że klient, niezależnie od języka, będzie miał identyczne doświadczenie w kontakcie z firmą? Zdefiniowanie jednolitych standardów komunikacji Dążąc do […]

Czytaj więcej

Aktualności

Automatyzacja obsługi klienta e-commerce – kiedy warto, a kiedy nie?

Automatyzacja niektórych procesów w branży contact center w coraz większym stopniu przestaje być nowinką technologiczną i można powiedzieć, że obecnie jest już standardem. Nie bez przyczyny — firmy dążą do zwiększenia efektywności i poziomu satysfakcji klientów, jednocześnie redukując koszty operacyjne. Narzędzia takie jak chatboty i voiceboty, systemy ASR, czy automatyczne odpowiedzi e-mail mogą znacznie ułatwić procesy obsługi klienta. Jednak warto mieć na […]

Czytaj więcej

Aktualności

Narzędzia i technologie dla nowoczesnego contact center

Wraz z rozwojem social mediów i świadomości konsumentów obsługa klienta staje się coraz bardziej kluczowym elementem prowadzenia biznesu. Na szczęście nowoczesne technologie wspierają działania działów obsługi klienta, pozwalając im na optymalizację ich działań.

Czytaj więcej

Aktualności

Contact Center dla sklepu internetowego – zadbaj o swoich klientów i swój biznes

Działasz w sektorze e-commerce i chcesz zwiększyć swoje przychody? Zmagasz się z dużą konkurencją i zależy Ci na wybiciu się przed szereg? Czy może po prostu traktujesz pozytywne relacje z klientami priorytetowo i liczy się dla Ciebie ich pełna satysfakcja z zakupów? Odpowiedzią na te wszystkie wyzwania jest implementacja contact center w serwisie sprzedażowym! Jeśli wybierzesz odpowiedni […]

Czytaj więcej