Aktualności

Technologie wspierające wielojęzyczną obsługę klienta w contact center

W dobie galopującego rozwoju technologicznego, skuteczne porozumiewanie się z klientami na całym świecie wymaga nie tylko biegłości językowej, ale także wsparcia nowoczesnych technologii. Współczesne rozwiązania technologiczne umożliwiają firmom oferowanie rozwiązań, które sprawnie wspierają działania wielojęzycznych contact center. W poniższym artykule przyjrzymy się temu, jak zdobycze technologiczne mogą pomóc w automatyzacji pracy, oferując wsparcie dla wielojęzycznej […]

Czytaj więcej

Aktualności

Narzędzia i technologie dla nowoczesnego contact center

Wraz z rozwojem social mediów i świadomości konsumentów obsługa klienta staje się coraz bardziej kluczowym elementem prowadzenia biznesu. Na szczęście nowoczesne technologie wspierają działania działów obsługi klienta, pozwalając im na optymalizację ich działań.

Czytaj więcej

Blog

Rola analizy danych i raportowania w wielojęzycznej obsłudze klientów

Dane są jedną z najcenniejszych walut w obecnych realiach biznesowych. Jak korzystać z nich w wielojęzycznej obsłudze klienta?

Czytaj więcej

Aktualności

Call Center w języku francuskim – od czego zacząć?

Obsługa klienta po francusku staje się kluczowym elementem współczesnej strategii biznesowej, dla firm, które planują zaistnieć na runku francuskim. Jest to o tyle istotne, że dla wielu francuskich konsumentów język ojczysty jest nie tylko wygodą, ale również wyrazem szacunku i profesjonalizmu ze strony firmy, z której produktów lub usług korzystają. Poniższy tekst przedstawia różnice w […]

Czytaj więcej

Aktualności

Liderki HR z Contact Center na konferencji „Trendy HR 2025”

Przedstawicielki Contact Center wzięły udział w wydarzeniu "Trendy HR w 2025" organizowanym przez ICAN Institute.

Czytaj więcej

Aktualności

Podwójne zwycięstwo Contact Center w Polish Contact Center Awards 2025!

Contact Center zwyciężyło w dwóch kategoriach w Polish Contact Center Awards 2025!

Czytaj więcej

Wyróżnienia

Aleksandra Stróżycka – CX Hero w T-Mobile

Aleskandra Stróżycka z zespołu Contact Center wyróżniona przez T-Mobile.

Czytaj więcej

Blog

Automatyczne rozmów tłumaczenie w czasie rzeczywistym w obsłudze klienta – czy to działa?

W dobie globalizacji i niemal powszechnego dostępu do internetu, przed firmami otwierają się ogromne perspektywy ekspansji na rynki zagraniczne.  Stają one jednak w związku z tym jednocześnie przed wyzwaniem zapewnienia skutecznej, wielojęzycznej obsługi klienta. Klienci oczekują szybkiej i precyzyjnej komunikacji z dostawcami towarów i usług. W odpowiedzi na te potrzeby, coraz więcej firm z branży contact […]

Czytaj więcej

Aktualności

Ewolucja omnichannel – co dalej?

W erze cyfrowej klienci oczekują spójnych i płynnych doświadczeń zakupowych niezależnie od kanału, z którego korzystają. Rozwiązania omnichannel, które integrują różne punkty kontaktu z klientem – od sklepów stacjonarnych, przez e-commerce, aplikacje mobilne, aż po social media – stały się standardem w wielu branżach. Jednak czy dzisiejszy model omnichannel to koniec drogi ewolucji? Jakie zmiany czekają nas w […]

Czytaj więcej

Blog

Automatyzacja procesów obsługi zwrotów w e-commerce – klucz do sukcesu w nowoczesnym handlu.

Branża e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie, a wraz z nią rosną oczekiwania klientów dotyczące szybkości i wygody obsługi. Jednym z kluczowych elementów wpływających na ich zadowolenie jest sprawna realizacja zwrotów. W dobie, gdy konkurencja na rynku jest ogromna, automatyzacja procesów obsługi zwrotów może stać się strategicznym atutem dla sklepów internetowych. Jakie korzyści przynosi automatyzacja obsługi zwrotów? Jakie technologie […]

Czytaj więcej